Dónde escribirnos
Correo: [email protected]. Telegram: @JonyBdjoly. Contestamos en días hábiles, casi siempre dentro de la semana. Si es sobre un casino, cuéntanos cuál, qué dato ves distinto y, si puedes, mándanos una captura o el enlace donde aparece.
En qué te podemos ayudar
- Datos desactualizados. Recarga mínima, oferta, medios de pago o cualquier cifra que no coincida con lo que ves en el casino. La revisamos y, si toca, la corregimos y actualizamos la fecha de revisión.
- Ideas. Un operador, un juego o una comparación que te gustaría ver.
- Dudas sobre el sitio. Cómo se arma el puntaje, de dónde salen los datos o por qué un casino está en una lista y no en otra.
En qué no podemos ayudarte
Apuesta Andina no es un casino ni tiene acceso a tu cuenta en ninguno. No podemos:
- Liberar un retiro, saltar una verificación o recuperar saldo.
- Cambiar las condiciones de una oferta.
- Mediar en un conflicto entre tú y un operador.
Si el problema es con un casino
- Primero, su soporte. Guarda capturas del saldo, de las condiciones de la oferta y de cada conversación.
- Libro de Reclamaciones. Los operadores con permiso en el Perú deben tener uno virtual. Un reclamo ahí deja constancia formal y obliga a responder.
- MINCETUR. Si el operador tiene permiso y no resuelve, puedes acudir al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, que supervisa los juegos a distancia.
Si el sitio no tiene permiso del MINCETUR, ninguna autoridad peruana puede intervenir. Por eso los marcamos en rojo. Antes de registrarte en un sitio nuevo, revisa la lista de casinos con permiso del MINCETUR.
Si el juego se volvió un problema
No esperes. La Línea 113, opción 5, atiende consultas de salud mental, incluida la ludopatía, y el MINCETUR tiene un registro para bloquear el acceso a todos los operadores con permiso. Más información en juego responsable.
Afiliación y colaboraciones
Algunos enlaces del sitio son de afiliado: si te registras desde ellos, podemos cobrar una comisión. Eso no mueve ni un punto del puntaje de nadie, que sale de una fórmula fija. Para propuestas de colaboración, escríbenos al mismo correo.